EHDOT & EDELLYTYKSET

TOIMITUS & TOIMITUSKULUT

Rääkki Oy käyttää kotimaisten tilauksien kuljettajana Oy Matkahuolto Ab:n kuljetuspalveluita.

Tilauksesi toimitetaan lähimmälle Matkahuollon toimitsijallesi.

Ulkomaisissa tilauksissa käytämme DHL:n palveluita.

Tilauksesi käsitellään aina viipymättä ja lähetetään matkaan mahdollisimman nopeasti, kuitenkin vähintään 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksestasi. Huomioithan ystävällisesti myös mahdolliset pyhäpäivät kalentereissa.

Huomioithan, että osa tuotteistamme saattaa olla toisinaan ennakkotilattavissa ja tällöin tuotteen toimitus menee erikseen tuotteen omassa kuvauksessa mainitulla ajalla ja arviolla.

Toimituskulut kotimaisille tilauksille ovat 5 euroa/tilaus ja kaikille yli 90 euron tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen.

Saat tilauksestasi aina kolme viestiä:

  • Tilausvahvistuksen
  • Lähetysvahvistuksen (Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme. Tämä sisältää myös seurantatunnuksen lähetyksellesi.)
  • Saapumisvahvistuksen (Tämä tulee Matkahuollon kautta ja aina ensisijaisesti ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Toinen saapumisvahvistus tulee myös tekstiviestin lisäksi sähköpostiisi)

Saat myös näiden lisäksi erillisen maksuvahvistuksen Paytrailin kautta.

 

NOUTAMATTOMAT LÄHETYKSET

Tilaukset, jotka palautuvat takaisin varastollemme palautuksina, koska asiakas ei ole vastaanottanut tai noutanut niitä, veloitamme asiakkaalta erikseen laskulla 20 euroa.

Kyseinen maksu kattaa edestakaisen kuljetuksen (sinulle ja takaisin) sekä tilauksesi uudelleen lajittelun ja purkamiseen liittyvät kulut varastollamme.

Mikäli tilauksesi palautuu meille noutamattomana ja haluat sille uuden lähetyksen, veloitamme edellämainitun kulun lisäksi myös uuden lähetyskulun (5 euroa).

Pyydämme ystävällisesti, että olet siis erityisen tarkka kun syötät yhteystietojasi tilauksesi yhteydessä ja tarkkailet myös varmuuden vuoksi roskapostikansiotasi.

 

VAIHDOT, PALAUTUKSET & REKLAMAATIOT

Oliko valitsemasi tuote sittenkin väärän kokoinen tai se ei vastannutkaan täysin odotuksiasi?

Ei huolta, sinulla on täysi Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi, tai osa siitä, 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä, pesemättömiä ja myyntikelposia tuotteita, joissa on vielä tuotelaput kiinnitettyinä.

Mikäli havaitset tuotteessasi mahdollisen valmistusvian tai vastaavan epätavallisen rikkoutumisen, ilmoitathan siitä välittömästi meille osoitteeseen [email protected]! Liitäthän mukaan aina myös selkeän kuvan havaitsemastasi viasta.

Palauttaessasi tilauksen, lähetäthän meille aina myös sähköpostitse tiedon, että olet palauttamassa tai vaihtamassa tuotteen/tuotteita tai koko tilauksesi. Lähetä sähköpostisi osoitteeseen [email protected]

Tämä sen vuoksi, jotta osaamme odottaa mahdollista palautustasi tai tuotevaihtoasi ja jotta sekä sinulle asiakkaana että meille myyjänä jää todiste palautuspäivästäsi, jos sattuu käymään niin ikävästi että kuljetuksessa tuleekin yllättäviä ongelmia.

Instagramin ja Facebookin pika- sekä yksityisviestit menevät helposti ohi ja hukkuvat viestivirtaan tai eivät tule suoraan edes perille, joten pyydämme ystävällisesti että otat tämän huomioon kontaktoidessasi meitä.

Haluamme muistuttaa, että sinä olet asiakkaanamme itse vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille ehjänä perille. Suosittelemme siis ongelmien välttämiseksi, että pakkaat palautuksesi huolella ja toimit saamasi palautusohjeen mukaisesti. Suosittelemme myös, että säilytät saamasi palautuskuitin, kunnes palautuksesi tai vaihtosi on saapunut meille ja loppuunkäsitelty.

Huomioithan myös, että joissain tapauksissa palautuksen kesto sekä sen käsittelyaika saattaa vaihdella. Pyrimme kuitenkin meillä Rääkki Oy:n puolesta toimimaan aina mahdollisimman nopeasti käsitellessämme palautteita, palautuksia ym. kontaktointeja.

Palauttamattomaksi kelpaamattomat tuotteet :

 Lahjakortit

 Kertaalleen pestyt tuotteet

 Kertaalleen käytetyt tuotteet

 

MAKSAAKO PALAUTTAMINEN?

Ei muuten maksa!

Rääkki Oy alkoi alkuvuodesta 2018 toimimaan yhdessä Matkahuollon kanssa ja tämä takaa myös sinulle asiakkaanamme sen, että palautukset sekä tarpeen tullen myös tuotevaihdot ovat jatkossa sinulle ilmaisia.

Tarkemmat ohjeet palautuksille löydät tilauksesi mukana tulleesta vaihto- & palautusohjeesta. Ohjeen hukkuessa tai kysymysten herätessä, ole meihin yhteydessä [email protected]

 

VAURIOITUNUT PAKETTI / LÄHETYS

Mikäli pakettisi on jostain syystä vaurioitunut kuljetuksessa tai se vaikuttaa siltä, ota meihin välittömästi yhteyttä.

Olethan aina tarkkana, että pakettisi on ehjä sekä täysin kunnossa kun vastaanotat sen. Jos havaitset päälipuolisia vikoja tai jotakin epämääräistä paketissasi, ilmoitathan siitä välittömästi myös kyseiselle toimipisteelle, josta vastaanotit pakettisi.

Suosittelemme myös nappaamaan kuvan mahdollisesti vaurioituneesta paketistasi välittömästi vian huomattuasi.

Ilmoitathan myös ystävällisesti meille tapahtuneesta aina sähköpostitse osoitteeseen [email protected] sekä liität kuvan vaurioituneesta paketista myös meille, mikäli otit sellaisen.

 

ALENNUKSET & TARJOUKSET

Huomioithan, että tilausta tehdessäsi et voi yhdistellä eri ale- ja/tai kampanjakoodeja keskenään. Jokaiseen tilaukseen voi käyttää vain yhtä, sillä hetkellä voimassa olevaa ale- tai kampanjakoodia. Mikäli sinulla on kysyttävää, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse [email protected]

 

MAKSUPALVELUNTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com