EHDOT & EDELLYTYKSET

RÄÄKKI ASIAKASPALVELU

Kaikissa kyselyissä tai mahdollisissa palautteissa, yhteistyökuvioissa, tiimiasioissa, tuotepalautuksissa sekä -vaihdoissa, reklamaatioissa jne. olethan AINA yhteydessä meihin sähköpostitse osoitteeseen: [email protected]

Sosiaalisen median suora- sekä pikaviestit saattavat hukkua nopeasti massaan, kuvatägäyksiin ym. joten EMME VASTAA sosiaalisen median kautta em. viesteihin.

Tämän vuoksi suosittelemme vahvasti asiakaspalvelun sähköpostiosoitteemme käyttöä.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin sekä toki myös viestikanaviin mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään viiden (5) arkipäivän sisällä viestistäsi. Viikonloppuisin emme valitettavasti ennätä sähköpostien ääreen.

 

TOIMITUS & TOIMITUSKULUT

Rääkki Oy käyttää kotimaisten tilauksien kuljettajana Oy Matkahuolto Ab:n kuljetuspalveluita.

Tilauksesi toimitetaan lähimmälle Matkahuollon toimitsijallesi.

Ulkomaisissa tilauksissa käytämme DHL:n palveluita.

Tilauksesi käsitellään aina viipymättä ja lähetetään matkaan mahdollisimman nopeasti, kuitenkin vähintään 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksestasi.

Huomioithan ystävällisesti mahdolliset pyhäpäivät kalentereissa.

Huomioithan myös, että osa tuotteistamme saattaa olla toisinaan ennakkotilattavissa ja tällöin tuotteen toimitus menee erikseen tuotteen omassa kuvauksessa mainitulla ajalla/arviolla.

Toimituskulut kotimaisille tilauksille ovat 6,90 euroa/tilaus ja kaikille yli 90 euron tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen.

Saat tilauksestasi aina kolme viestiä:

  • Tilausvahvistuksen
  • Lähetysvahvistuksen (Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme. Tämä sisältää myös seurantatunnuksen lähetyksellesi.)
  • Saapumisvahvistuksen (Tämä tulee Matkahuollon kautta ja aina ensisijaisesti ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Toinen saapumisvahvistus tulee myös tekstiviestin lisäksi sähköpostiisi)

Saat myös näiden lisäksi erillisen maksuvahvistuksen Paytrailin kautta.

 

NOUTAMATTOMAT LÄHETYKSET

Tilaukset, jotka palautuvat takaisin varastollemme palautuksina, koska asiakas ei ole vastaanottanut tai noutanut niitä, veloitamme asiakkaalta erikseen laskulla 20 euroa.

Kyseinen maksu kattaa edestakaisen kuljetuksen (sinulle ja takaisin) sekä tilauksesi uudelleen lajittelun ja purkamiseen liittyvät kulut varastollamme.

Mikäli tilauksesi palautuu meille noutamattomana ja haluat sille uuden lähetyksen, veloitamme edellämainitun kulun lisäksi myös uuden lähetyskulun (6,90 euroa).

Pyydämme ystävällisesti, että olet siis erityisen tarkka kun syötät yhteystietojasi tilauksesi yhteydessä ja tarkkailet myös varmuuden vuoksi roskapostikansiotasi tehtyäsi tilauksesi.

 

VAIHDOT, PALAUTUKSET & REKLAMAATIOT

Oliko valitsemasi tuote sittenkin väärän kokoinen tai se ei vastannutkaan täysin odotuksiasi?

Ei huolta, sinulla on täysi Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi, tai osa siitä, 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä, pesemättömiä ja myyntikelposia tuotteita, joissa on vielä tuotelaput kiinnitettyinä.

Mikäli havaitset tuotteessasi mahdollisen valmistusvian tai vastaavan epätavallisen rikkoutumisen, ilmoitathan siitä välittömästi meille osoitteeseen [email protected]

Liitäthän mukaan aina myös selkeän kuvan havaitsemastasi viasta.

Palauttaessasi tilauksen, lähetäthän meille aina myös sähköpostitse tiedon, että olet palauttamassa tai vaihtamassa tuotteen/tuotteita tai koko tilauksesi. Lähetä sähköpostisi osoitteeseen [email protected]

Tämä sen vuoksi, jotta osaamme odottaa mahdollista palautustasi tai tuotevaihtoasi ja jotta sekä sinulle asiakkaana että meille myyjänä jää todiste palautuspäivästäsi, jos sattuu käymään niin ikävästi että kuljetuksessa tuleekin yllättäviä ongelmia.

SÄILYTÄ palautuksestasi saamasi kuitti, kunnes palautuksesi tai vaihtosi on loppuunkäsitelty.

Muistathan myös jollain tapaa merkitä selkeästi keneltä ko. palautus/vaihto on, jotta tiedämme kenen tilaus on kyseessä.

Instagramin ja Facebookin pika- sekä yksityisviestit menevät helposti ohi ja hukkuvat viestivirtaan tai eivät tule suoraan edes perille, joten pyydämme ystävällisesti että otat tämän huomioon kontaktoidessasi meitä.

Haluamme muistuttaa, että sinä olet asiakkaanamme itse vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille ehjänä perille. Suosittelemme siis ongelmien välttämiseksi, että pakkaat palautuksesi huolella (uudelleenkäytä postituspussia, jossa sait tilauksesi) ja toimit saamasi palautusohjeen mukaisesti.

Huomioithan myös, että joissain tapauksissa palautuksen kesto sekä sen käsittelyaika saattaa vaihdella. Pyrimme kuitenkin meillä Rääkki Oy:n puolesta toimimaan aina mahdollisimman nopeasti käsitellessämme palautteita, palautuksia ym. kontaktointeja.

Palauttamattomaksi kelpaamattomat tuotteet :

 Lahjakortit

 Kertaalleen pestyt tuotteet

 Kertaalleen käytetyt tuotteet

 

Kun tuotteesi on palautunut meille, tarkistamme sen, jonka jälkeen kuittaamme sen sinulle vielä erikseen.

Tarpeen tullen kontaktoimme sinua myös lisäkysymyksillä ilmoittamaasi sähköpostiin.

Maksujen palautuksesta vastaa maksupalveluntarjoajamme Paytrail, joten kun tuote on hyväksytysti palautunut meille, me hyväksymme heille erikseen vielä maksusi palautuksen.

Mikäli maksusi ei palaudu vaikka olet saanut meiltä kuittauksen sille, olethan ensin yhteydessä Paytrailin asiakaspalveluun. He ovat tämän jälkeen tarvittaessa yhteydessä meihin.

Pyydämme ystävällisesti huomioimaan, että toimituskuluja ei palauteta.

 

MAKSAAKO PALAUTTAMINEN?

Rääkki Oy alkoi alkuvuodesta 2018 toimimaan yhdessä Matkahuollon kanssa ja tämä takaa myös sinulle asiakkaanamme sen, että palautukset sekä tarpeen tullen myös tuotevaihdot ovat jatkossa sinulle ilmaisia, kunhan toimit 14 päivän vaihto- & palautusohjeistuksemme sisällä saatuasi tilauksesi.

Tarkemmat ohjeet palautuksille löydät tilauksesi mukana tulleesta vaihto- & palautusohjeesta.

Ohjeen hukkuessa tai kysymysten herätessä, ole meihin yhteydessä sähköpostitse [email protected]

 

VAURIOITUNUT PAKETTI / LÄHETYS

Mikäli pakettisi on jostain syystä vaurioitunut kuljetuksessa tai se vaikuttaa päälipuolin vialliselta tai oudolta, ota siitä välittömästi selkeät kuvat talteen ja ole meihin yhteydessä sähköpostitse. Liitä sähköpostiin mukaan ottamasi kuvat.

Olethan aina tarkkana, että pakettisi on ehjä sekä täysin kunnossa kun vastaanotat sen.

Jos havaitset päälipuolisia vikoja tai jotakin epämääräistä paketissasi, ilmoita/mainitse siitä ystävällisesti heti myös kyseiselle Matkahuollon toimipisteelle, josta vastaanotit pakettisi.

 

ALENNUKSET & TARJOUKSET

Huomioithan, että tilausta tehdessäsi et voi yhdistellä eri ale- ja/tai kampanjakoodeja keskenään. Jokaiseen tilaukseen voi käyttää vain yhtä, sillä hetkellä voimassa olevaa ale- tai kampanjakoodia.

Mikäli sinulla on kysyttävää, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse [email protected]

 

MAKSUPALVELUNTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com