EHDOT & EDELLYTYKSET

RÄÄKKI ASIAKASPALVELU

Kaikissa kyselyissä tai mahdollisissa palautteissa, yhteistyökuvioissa, tiimiasioissa, tuotepalautuksissa sekä -vaihdoissa, reklamaatioissa, tuote- sekä tilaustoiveissa jne. olethan AINA yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen: [email protected]

Sosiaalisen median suora- sekä pikaviestit saattavat hukkua nopeasti massaan, kuvatägäyksiin tai jäädä viestipyyntöihin ym. joten huomioithan, että et välttämättä saa sitä kautta aina vastausta viesteihisi.

Tämän vuoksi on suositeltavaa käyttää Rääkin asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin sekä toki myös viestikanaviin mahdollisimman nopeasti, kuitenkin näin koronan aikakautena joka maanantai ja keskiviikko, kun käymme viestikanavat läpi. Viikonloppuisin emme valitettavasti uskalla luvata, että ennätämme sähköpostin ääreen.

Syy tälle tulee siitä, että vaikka Rääkki on brändinä intohimomme luomus, on meillä sen ohella myös päivätyöt ja muita keikkahommia, jolloin emme valitettavasti voi luvata että päivystämme aina täyspäiväisesti Rääkin viestikanavia, emmekä siksi halua luvata liikoja.

Vastaamme kyllä ja arvostamme jo heti alkuun kärsivällisyyttäsi tässä asiassa.

 

TOIMITUS & TOIMITUSKULUT

Rääkki Oy käyttää kotimaisten tilauksien kuljettajana Oy Matkahuolto Ab:n kuljetuspalveluita.

Tilauksesi toimitetaan lähimmälle Matkahuollon toimitsijallesi, joka määräytyy antamasi osoitteen perusteella automaattisesti heidän järjestelmässään.

Ulkomaisissa tilauksissa käytämme DHL:n palveluita.

Saapuneet tilaukset käsitellään joka maanantai sekä keskiviikko. Mahdollisuuksien mukaan tottakai myös muina päivinä.

Huomioithan toimitusajassa ystävällisesti myös mahdolliset pyhäpäivät kalentereissa.

Huomioithan myös, että osa tuotteistamme saattaa olla toisinaan ennakkotilattavissa ja tällöin tuotteen toimitus menee erikseen tuotteen omassa kuvauksessa mainitulla ajalla/arviolla.

Toimituskulut kotimaisille tilauksille ovat 9,90 euroa/tilaus ja kaikille yli 150 euron tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen.

Saat tilauksestasi aina kolme viestiä:

  • Tilausvahvistuksen
  • Lähetys-/noutovahvistuksen (Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, tämä sisältää myös seurantatunnuksen lähetyksellesi, tai kun se on noudettavissa myymälästä.)
  • Saapumisvahvistuksen (Tämä tulee Matkahuollon kautta ja aina ensisijaisesti ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Toinen saapumisvahvistus tulee myös tekstiviestin lisäksi meille ilmoittamaasi sähköpostiisi)

Saat myös näiden lisäksi erillisen maksuvahvistuksen Paytrailin kautta.

 

NOUDOT RÄÄKIN MYYMÄLÄSTÄ, LÄNSI-PASILASTA

Sovithan aina etukäteen sähköpostitse ([email protected]) tai WhatsApp viestillä (0402211798), mikäli haluat noutaa tilauksesi Rääkin myymälästä tai tulla sovittamaan tuotteita.

Myymälän osoite: Pasilan Puistotie 2 00240 Helsinki.

 

NOUTAMATTOMAT LÄHETYKSET

Tilaukset, jotka palautuvat takaisin varastollemme, koska asiakas ei ole vastaanottanut tai noutanut niitä, veloitamme asiakkaalta erikseen laskulla 20 euroa.

Kyseinen maksu kattaa edestakaisen kuljetuksen (sinulle ja takaisin) sekä tilauksesi uudelleen lajittelun ja purkamiseen liittyvät kulut varastollamme.

Mikäli jätät tilauksesi noutamatta ja haluat sen jälkeen peruuttaa/palauttaa tilauksesi, huomioimme em. summan tilauksesi palautuksen käsittelyn yhteydessä.

Mikäli tilauksesi palautuu meille noutamattomana ja haluat sille uuden lähetyksen, veloitamme edellämainitun kulun lisäksi myös uuden lähetyskulun (9,90 euroa).

Pyydämme ystävällisesti, että olet siis erityisen tarkka kun syötät yhteystietojasi tilauksesi yhteydessä ja tarkkailet myös varmuuden vuoksi sähköpostisi roskapostikansiota, mikäli et tunnu saavan meiltä tekstiviestiä tai sähköpostia.

 

VAIHDOT, PALAUTUKSET & REKLAMAATIOT

Oliko valitsemasi tuote sittenkin väärän kokoinen tai se ei vastannutkaan täysin odotuksiasi?

Ei huolta, sinulla on täysi Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi, tai osa siitä, 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä, pesemättömiä ja myyntikelposia tuotteita, joissa on vielä tuotelaput kiinnitettyinä.

Mikäli havaitset tuotteessasi mahdollisen valmistusvian tai vastaavan epätavallisen rikkoutumisen, ilmoitathan siitä välittömästi meille osoitteeseen [email protected]

Liitäthän mukaan aina myös mahdollisimman selkeän kuvan havaitsemastasi viasta.

Palauttaessasi tilauksen, lähetäthän meille aina myös sähköpostitse tiedon, että olet palauttamassa tai vaihtamassa tuotteen/tuotteita tai koko tilauksesi. Lähetä sähköpostisi osoitteeseen [email protected].

Tämä vain sen vuoksi, jotta osaamme odottaa palautustasi tai tuotevaihtoasi ja jotta sekä sinulle asiakkaana että meille myyjänä jää todiste palautuspäivästäsi, jos sattuu käymään niin ikävästi että kuljetuksessa tuleekin yllättäviä ongelmia.

Säilytä palautuksestasi saamasi kuitti, kunnes palautuksesi tai vaihtosi on loppuunkäsitelty. Voit myös ottaa siitä kuvan ja liittää sen talteen em. sähköpostikeskusteluumme.

Muistathan myös jollain tapaa merkitä selkeästi keneltä ko. palautus/vaihto on, jotta tiedämme varastolla kenen tuotteet ovat kyseessä.

Instagramin ja Facebookin pika- sekä yksityisviestit menevät helposti ohi ja hukkuvat viestivirtaan tai eivät tule suoraan edes perille, joten pyydämme ystävällisesti että otat tämän huomioon kontaktoidessasi meitä.

Haluamme muistuttaa, että sinä olet asiakkaanamme itse vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille ehjänä perille. Suosittelemme siis ongelmien välttämiseksi, että pakkaat palautuksesi huolella (uudelleenkäytä postituspussia tai pakettia, jossa sait tilauksesi) ja toimit saamasi palautusohjeen mukaisesti.

Huomioithan myös, että joissain tapauksissa palautuksen kesto sekä sen käsittelyaika saattaa vaihdella. Pyrimme kuitenkin meillä Rääkki Oy:n puolesta toimimaan aina mahdollisimman nopeasti käsitellessämme palautteita, palautuksia ym. kontaktointeja.

Palauttamattomaksi kelpaamattomat tuotteet:

 Lahjakortit

 Kertaalleen pestyt tuotteet

 Kertaalleen käytetyt tuotteet

• Myymälästä ostetut poistotuotteet sekä mallikappaleet

 

Kun tuotteesi on palautunut meille, tarkistamme sen, jonka jälkeen kuittaamme sen sinulle vielä erikseen sähköpostitse, tilauksesi tiedoissa olevaan sähköpostiin.

Tarpeen tullen kontaktoimme sinua myös lisäkysymyksillä ilmoittamaasi sähköpostiin.

Maksujen palautuksesta vastaa maksupalveluntarjoajamme Paytrail, joten kun tuote on hyväksytysti palautunut meille, me hyväksymme heille erikseen vielä maksusi palautuksen.

Mikäli maksusi ei palaudu vaikka olet saanut meiltä kuittauksen sille, olethan ensin yhteydessä Paytrailin asiakaspalveluun. He ovat tämän jälkeen tarvittaessa yhteydessä meihin.

Pyydämme ystävällisesti huomioimaan, että toimituskuluja ei palauteta.

 

MAKSAAKO PALAUTTAMINEN?

Rääkki Oy alkoi alkuvuodesta 2018 toimimaan yhdessä Matkahuollon kanssa ja tämä takaa myös sinulle asiakkaanamme sen, että palautukset sekä tarpeen tullen myös tuotevaihdot ovat jatkossa sinulle ilmaisia, kunhan toimit 14 päivän vaihto- & palautusohjeistuksemme sisällä saatuasi tilauksesi.

Tarkemmat ohjeet palautuksille löydät tilauksesi mukana tulleesta vaihto- & palautusohjeesta.

Ohjeen hukkuessa tai kysymysten herätessä, ole meihin yhteydessä sähköpostitse [email protected]

 

VAURIOITUNUT PAKETTI / LÄHETYS

Mikäli pakettisi on jostain syystä vaurioitunut kuljetuksessa tai se vaikuttaa päälipuolin vialliselta tai oudolta, ota siitä välittömästi selkeät kuvat talteen ja ole meihin yhteydessä sähköpostitse. Liitä sähköpostiin mukaan ottamasi kuvat.

Olethan aina tarkkana, että pakettisi on ehjä sekä täysin kunnossa kun vastaanotat sen.

Jos havaitset päälipuolisia vikoja tai jotakin epämääräistä paketissasi, ilmoita/mainitse siitä ystävällisesti heti myös kyseiselle Matkahuollon toimipisteelle, josta vastaanotit pakettisi.

 

ALENNUKSET & TARJOUKSET

Huomioithan, että tilausta tehdessäsi et voi yhdistellä eri ale- ja/tai kampanjakoodeja keskenään. Jokaiseen tilaukseen voi käyttää vain yhtä, sillä hetkellä voimassa olevaa ale- tai kampanjakoodia.

Mikäli sinulla on kysyttävää, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse [email protected].

 

MAKSUPALVELUNTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com